Instituição financeira cooperativa conquista a premiação na categoria Eficiência Operacional, com case na área de cartões de crédito
O Sicoob, uma das principais instituições financeiras cooperativas em atuação no Brasil, recebeu mais um reconhecimento nesta terça-feira, 6 de dezembro: o Prêmio Banking Transformation (Relatório Bancário), um dos mais importantes e respeitados do setor financeiro do Brasil, na categoria Eficiência Operacional.
O case vencedor foi o de “Robotização do processo de chargeback”. Trata-se de uma estratégia que, utilizando robôs, trouxe mais agilidade e eficiência para as análises de transações em cartões de crédito, originando automaticamente um reembolso quando existe suspeita de fraude. De acordo com Antônio Vilaça Júnior, diretor de Tecnologia da Informação do Sicoob, esse momento, pela sua natureza, já gera insatisfação por parte do cooperado usuário do cartão, e qualquer impacto negativo no tempo de atendimento pode piorar a situação.
Para a robotização do processo, o Sicoob prospectou e incorporou à sua plataforma proprietária de processamento as mais modernas soluções tecnológicas disponíveis no mercado para esse tipo de atividade. Com essa modernização, as diversas etapas que integram esse processo passaram a ser realizadas de forma automática trazendo maior eficiência e, consequentemente, permitindo que as cooperativas entreguem uma melhor experiência aos seus cooperados.
Para Vilaça, a solução adotada pelo Sicoob concilia inovação, baixo risco de implantação e custo acessível. “Sobretudo, mantivemo-nos fiéis aos nossos ideais e propósito cooperativista, respeitando e melhorando a vida das pessoas, do cooperado e dos nossos colaboradores”, afirma.
Entre as melhorias já apresentadas, estão uma redução significativa do tempo de atendimento – desde que a documentação esteja completa, o comando do reembolso será realizado e um estorno provisório será visualizado pelo portador em sua fatura, em no máximo 48h.
Além do reconhecimento pelo ganho de Eficiência Operacional, o Sicoob também foi indicado como Top 3 de outras categorias, sendo elas: Autoatendimento; BaaS e Marketplaces Financeiros; Canais Digitais; e Customer Experience/ User Experience.
Quem é síndico de condomínio sabe que de moleza a profissão não tem nada. Por muitas vezes, os síndicos acabam ficando totalmente atarefados com atividades para serem feitas e não dão conta de gerir tudo de uma forma organizada e rápida. Pensando nisso, a agência Sicoob DFMil, localizada no centro de Taguatinga, região administrativa do DF, tem serviços especializados para síndicos e condomínios.
Desde o atendimento até o aplicativo do banco, tudo é facilitado de uma forma que o processo aconteça organizadamente.
A agência é conhecida como a "casa do sindico" com o suporte devido. Atualmente a DFMil atende condomínios no DF e no Entorno de Brasília.
O gerente da agência, Bernardo, explicou que tudo é feito para ajudar o sindico. "Nossa agência tem esse objetivo: ajudar os síndicos e condomínios. Os síndicos costumam vim na agencia muito pouco, pois nosso aplicativo é muito completo. Porém quando algum imprevisto acontece temos nosso canal telefônico, ou email, WhatsApp e as visitas agendadas", destaca.
Oferecendo serviços de conta corrente, crédito, investimento, cartões, previdência, consórcio, seguros, cobrança bancária, adquirência de meios eletrônicos de pagamento, dentre outras soluções financeiras, o Sicoob é a única instituição financeira presente em mais de 300 municípios.
O Sicoob, maior instituição do segmento de cooperativa, abriu em 2020, mesmo com a pandemia da covid, 197 agências, representando um crescimento de 6% em sua base, que alcançou 3,48 mil postos. Hoje, a cooperativa só fica atrás do Banco do Brasil em número de agências.
A agência Sicoob DFMil fica localizada no seguinte endereço: C1 Lote 09/10, Loja 04 - Taguatinga Centro, Brasília - DF. O telefone para contato é o (61) 3223-0953.
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Entre em contato com nosso atendimento:
(61) 99650-7013 | (61) 9 9852-5725 | condominio@sicoobdfmil.coop.br
Sobre o Sicoob
O Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, Sicoob, possui 4,7 milhões de cooperados em todo o país e está presente em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal. É composto por mais de 390 cooperativas singulares, 16 cooperativas centrais e a Confederação Nacional das Cooperativas do Sicoob (Sicoob Confederação). Integram, ainda, o Sistema, o Banco Cooperativo do Brasil do Brasil (Bancoob) e suas subsidiárias (empresas/entidades de: meios eletrônicos de pagamento, consórcios, DTVM, seguradora e previdência) provedoras de produtos e serviços especializados para cooperativas financeiras. A rede Sicoob é a quarta maior entre as instituições financeiras que atuam no país, com mais de 3 mil pontos de atendimento. As cooperativas integrantes do Sistema oferecem aos cooperados serviços de conta corrente, crédito, investimento, cartões, previdência, consórcio, seguros, cobrança bancária, adquirência de meios eletrônicos de pagamento, dentre outras soluções financeiras.
Sobre o Sicoob DFMil
A cooperativa Sicoob DFMil foi criada em Brasília-DF e se aproxima dos 14 anos de história. Hoje a instituição atua em todo o Distrito Federal. São mais de 7 mil associados atendidos em 29 cidades e R$900 milhões em ativos administrados. Sempre atenta aos compromissos com a sociedade, a cooperativa, ao lado de seus colaboradores e cooperados, promoveu doação de mais de R$60 mil em ações sociais no último ano.
O Sicoob DFMil está localizado na C1 Lote 09/10 Loja 04 - Taguatinga Centro - Brasília/DF (ao lado da agência dos Correios).
Telefones fixos: 61) 3223-0953 | (61) 3344-8707
Telefones celulares: (61) 9 9650-7013 | 61 9 9852-5725
E-mail: condominio@sicoobdfmil.coop.br
E-mail: dfmil@sicoobdfmil.coop.br
Site: www.sicoobdfmil.coop.br
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