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Lideranças do comércio buscam inovação na maior feira de varejo do mundo

Nos dias 12 a 14 de janeiro, presidentes de Federações do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, equipes técnicas e representantes do Sesc e do Senac Regionais estiveram em Nova York participando da NRF 2025 – National Retail Federation, considerada a maior feira de varejo do mundo


O evento reuniu milhares de líderes e especialistas globais em busca de insights para transformar o setor do comércio no Brasil. Juntamente com empresários do Distrito Federal e o apoio do Sebrae-DF, o presidente do Sistema Fecomércio-DF, José Aparecido Freire, integrou a comitiva da capital.

Com o tema Game Changer ou “varejo redefinido”, a NRF 2025 destacou a importância da adaptação em um cenário de mudanças rápidas, em que a tecnologia, a sustentabilidade e a personalização da experiência do cliente ocupam o centro da discussão.

O evento, que contou com CEOs que ditam estratégias e tendências de mercado em escala global, promoveu palestras, painéis interativos e uma feira com expositores que demonstraram soluções de ponta, com ajuda de automação e ferramentas de análise de dados, além da inteligência artificial (IA), tema fortemente abordado nos encontros. Foram 175 palestras, num espaço com mais de mil expositores, apresentando as recentes soluções tecnológicas para cerca de 40 mil participantes.

Pilar da inovação e ação humana
Aparecido enfatizou que, embora a IA esteja no centro dos debates e presente em quase todos os painéis e palestras, o papel humano permanece crucial para a execução bem-sucedida das estratégias corporativas. “Ainda que a inteligência seja artificial, os comandos e a decisões finais continuam em nossas mãos. Por isso, é imprescindível investir não apenas em tecnologia, mas também em recursos humanos”, afirmou.

Fotos: Divulgação.

Entre as 25 tendências destacadas pela NRF neste ano, uma delas ressalta a importância da experiência dos empregados como pilar da inovação no varejo. Segundo o relatório do encontro, com a adoção crescente da IA e da automação para agilizar operações, as empresas devem concentrar esforços na capacitação de suas equipes. Isso envolve oferecer ferramentas que fomentem criatividade, engajamento e desenvolvimento contínuo, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e reduzindo índices de rotatividade.

Protagonismo das lojas físicas
Apesar da digitalização, as lojas físicas continuam sendo essenciais no varejo global. Marcas como IKEA e LEGO estão transformando esses espaços em locais de experiências interativas, oferecendo ambientes criativos e imersivos para os consumidores. Essas iniciativas reforçam que as lojas físicas podem ser uma extensão da identidade da marca, conectando consumidores de forma emocional e fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Conexão com o público-alvo
A NRF 2025 destacou ainda a necessidade de conectar os valores da marca às demandas da Geração Z, como sustentabilidade e saúde mental. Marcas que investem em transparência, autenticidade e parcerias estratégicas conseguem conquistar a lealdade desse público. Adaptar-se a essas novas exigências é essencial para construir um vínculo genuíno e mostrar impacto positivo além do lucro.

Inclusão e diversidade
Empresas que promovem inclusão e diversidade conseguem se conectar mais profundamente com seus públicos. A Pattern Beauty, de Tracee Ellis Ross, é um exemplo inspirador de como ações intencionais podem celebrar a identidade e ampliar a base de clientes. Um portfólio inclusivo não só fortalece a cultura empresarial, mas também cria negócios mais sustentáveis e competitivos no mercado global.

Varejista digital
Na NRF 2025, líderes de tecnologia demonstraram como a IA está revolucionando o varejo, com recursos como visão computacional e gêmeos digitais. Essas ferramentas otimizam operações, melhoram a experiência do cliente e capacitam equipes com suporte virtual. Para começar, empreendedores devem identificar suas necessidades e explorar tecnologias acessíveis que otimizem tarefas do dia a dia.

Clique e confira as 25 tendências que a NRF lançou durante o evento em Nova York:

Quantas vezes, nos últimos meses, você pensou: “Uau, nunca esperaria por isso!”?

As previsões sobre as eleições não se confirmaram. Poucos especialistas esperavam que as ações da Nvidia registrassem um ganho de três dígitos em percentual. E nem mesmo os mais experientes previram que o preço do Bitcoin ultrapassaria US$ 100.000 pela primeira vez em 2024.

É evidente que tentar prever o que está por vir no próximo ano pode ser desafiador. E as previsões para o setor de varejo são especialmente complicadas agora, dado o clima de incerteza predominante.

Pode-se dizer que 2025 será um verdadeiro exercício de equilíbrio. As empresas do varejo precisarão equilibrar a incerteza sobre as políticas da nova administração com a necessidade de manter estratégias de fornecimento e evitar reações exageradas em relação às tarifas.

Os profissionais de marketing terão que decidir o quão agressivamente investir em mídia de varejo, em um momento em que a publicidade nunca foi tão ampla — e tão difícil de alcançar o cliente.

Os líderes de tecnologia precisarão calcular cuidadosamente os investimentos em inovação com IA, em meio a preocupações sobre privacidade de dados, precisão das recomendações e falta de transparência no uso da inteligência artificial.

No entanto, se a última temporada de festas é um indicativo, há pontos positivos no horizonte. Agentes de IA estão prontos para escalar, o live shopping e o streaming têm potencial para crescimento significativo no comércio eletrônico, e os marketplaces online prosperarão à medida que os consumidores buscam experiências de compra mais intuitivas e interativas.

2025: O ano do agente de IA
Atualmente, mais de 60% das vendas são influenciadas digitalmente. Essa porcentagem só deve crescer, à medida que agentes de IA personalizam recomendações, simplificam decisões e realizam tarefas de reabastecimento automático.

Jason Goldberg, estrategista-chefe de comércio da Publicis, destacou: “Assistentes de compras com IA estão prontos para incorporar a inteligência artificial no coração das nossas experiências de compras, mudando para sempre o cenário do varejo. Esses agentes estão se tornando realidade à medida que gigantes da indústria investem nesse espaço em expansão.”

Porém, a adoção generalizada pode levar mais tempo devido aos custos e preocupações com dados.

A IA generativa continuará revolucionando o varejo em 2025, proporcionando experiências de compra hiperpersonalizadas, criação dinâmica de conteúdo e assistentes virtuais que engajam os clientes em tempo real.

Com a IA, varejistas podem entender melhor o comportamento do consumidor, analisar compras anteriores e interpretar sinais sociais. A capacidade preditiva da IA permite que os varejistas antecipem as necessidades dos consumidores antes mesmo que eles comecem a comprar, melhorando a satisfação e a lealdade.

Ainda assim, à medida que a IA se integra mais profundamente, garantir transparência e uso ético dos dados será essencial para manter a confiança do consumidor enquanto impulsiona inovação e eficiência.

O renascimento das lojas físicas
As lojas físicas continuarão sua transformação em 2025. Fundamentais para aumentar a retenção, aquisição de clientes, identidade de marca e lealdade, as lojas precisarão oferecer experiências imersivas que não podem ser replicadas online e destacar identidades únicas das marcas.

Esses espaços criam confiança e lealdade por meio de interações autênticas, conexões pessoais e senso de comunidade em torno da marca.

Pagamentos sem contato e comércio social
O ano de 2025 será um ponto de inflexão nos pagamentos sem dinheiro, com o crescimento de 12,4% ao ano nos pagamentos móveis e sem contato. A experiência de compra digital contínua e integrada será essencial, combinando transações rápidas, visibilidade de inventário em tempo real e opções flexíveis de entrega.

O comércio social prosperará à medida que plataformas evoluem para destinos dinâmicos, onde descoberta, engajamento e compra se conectam perfeitamente.

Influenciadores e recomendações personalizadas continuarão sendo críticos, especialmente para Geração Z e Millennials, que preferem redes sociais a motores de busca tradicionais para descobrir marcas.

Sustentabilidade e circularidade
A sustentabilidade será o futuro do varejo, com estratégias circulares ampliando margens de lucro além do ponto de compra inicial, fortalecendo a lealdade à marca e trazendo benefícios ambientais e sociais.

Embora o avanço na circularidade seja evidente, permanece o desafio de escalar esses modelos de forma lucrativa.

Proteção de dados e segurança
Com a crescente integração da IA, surgirão novas regulamentações de privacidade e maior ênfase na segurança de dados. Estratégias transparentes e voltadas para a privacidade serão essenciais para manter a confiança dos consumidores.

O varejo em 2025 será moldado por inovação, sustentabilidade e a capacidade de oferecer experiências personalizadas e sem atritos. Marcas que equilibrarem tecnologia, ética e conexão humana estarão melhor posicionadas para prosperar.

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